ayx爱游戏锐观察│医美维权之路为何难?
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ayx爱游戏11月21日上午,江苏省卫生健康委员会走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。在直播节目中,苏州巴小姐反映,她在苏州康美美容医院进行了隆胸、吸抽、提臀等医美手术。手术过后胸部疼痛难忍,臀部一大一小。自己向职能部门投诉三个月遭遇推诿。对此,卫健部门如何回应? 巴小姐:“肯定是达到你满意的效果,这个图片、宣传页是什么样的就给你做成什么样的。看了宣传页也是很好看的、很漂亮的。我全身
ayx爱游戏11月21日上午,江苏省卫生健康委员会走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。在直播节目中,苏州巴小姐反映,她在苏州康美美容医院进行了隆胸、吸抽、提臀等医美手术。手术过后胸部疼痛难忍,臀部一大一小。自己向职能部门投诉三个月遭遇推诿。对此,卫健部门如何回应?
巴小姐:“肯定是达到你满意的效果,这个图片、宣传页是什么样的就给你做成什么样的。看了宣传页也是很好看的、很漂亮的。我全身抽脂,包括胸部隆胸、臀部大腿抽脂,宣传页都拿出来了。医生做的手术前后对比都给我看了,看上去很漂亮,就像模特身材一样,就动心了。”
巴小姐看到苏州康美美容医院的宣传页后,一下子就动心了,隆胸、腹部腿部抽脂 、臀部整形等一系列手术在享受套餐优惠后合计费用9万多元。巴小姐介绍,因为囊中羞涩,在院方的指导下,她向第三方机构申请了医美贷5万多元。2022年9日9日,巴小姐在苏州康美美容医院进行了隆胸手术。
巴小姐:“做了两个隆胸。一个胸部有问题,到现在已经一年多了一直就是这样状况,胸里面很痛,胳膊抬起来带动神经好痛。里面胀,又不敏感,碰着我的神经了。就像打了麻药一样,没有知觉。”
巴小姐:“腿部做和没做之前没什么区别,臀部给我做的是一大一小。半个月之后找他们协商,医生说找我做第三次手术再给我修复。我是花钱来要美的,受这么多罪,给我的生活造成很大的不便。”
气愤之下,巴小姐向苏州市12345政务热线政务热线接线人员:“苏州康美美容医院给予的答复是‘我院一直在积极处理,与顾客基本协商完成’。”
苏州市12345政务热线接线人员:“流程的话有帮你转到过卫健委进行处理。卫健委帮您协调,反馈到康美美容医院。”
苏州市卫健委信访接待人员:“之前她跟医院也在协商了。如果协调解决,一般就是通过协调就解决了啊。如果医院知道了你立案调查,他连协商都不跟你协商。”
11月15日,记者跟随巴小姐来到苏州康美美容医院了解情况。经过沟通,院方表示,第二次进行的腹部、腿部抽脂、臀部整形手术存在一定责任,并答应退还一万元手术费ayx爱游戏。
苏州医美美容医院工作人员:“吸脂手术我们承担一点责任,我给你退一部分的费用。”
定期过来按摩一段时间。专业的按摩一段时间把她的不适症状减缓。”巴小姐:“能解决完吗?能解决好吗?”
对于这样的答复ayx爱游戏,巴小姐难以接受ayx爱游戏。巴小姐介绍,手术之前,她多次跟院方咨询术后效果,院方并没有如实告知手术风险,并且承诺百分百满意。为了进一步核实情况,记者以消费者的身份来到苏州康美美容医院咨询隆胸手术事宜。
苏州康美美容医院工作人员:“可以植入假体,通过假体把她胸部丰满起来。比如说你是一个平板胸,也可以做到C杯罩。B杯罩、C杯罩、D杯罩都可以做到。比如说我们这里经常做的,不管是一度二度三度下垂,做完就跟少女胸一样,能保证你不下垂。”
苏州康美美容医院工作人员:“没有万一,医美这个项目非常成熟了,胸部的满意度非常高的。”
记者在苏州康美美容医院暗访调查中还发现,如果在康美进行整形美容手术,所有费用可以通过医美贷全额贷款ayx爱游戏。
苏州医美美容医院工作人员:“手术价格不等,一万多元到三四万元、五六万不等。贷款只要你没有逾期就可以。你没有逾期,正常可以分期,最长分两年。”
11月16日,记者将了解到的情况向苏州市卫生监督所进行了反映,希望卫监所可以派出卫生监督员对苏州康美美容医院进行检查,查明巴小姐手术的相关操作是否规范。
苏州市卫生监督所办公室负责人:“同步记录是我们的执法记录仪。带上记者就是另外一个情况了,所以我们也不能擅自宣传。”
苏州市卫生监督所负责人:“既然新闻媒体来了,我们做任何动作卫健委要同意的。现在是卫健委没同意。”
苏州市卫生监督所负责人:“汇报过了,不同意。卫健委的意见跟我的想法是一样的。”
在21日上午的《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播中,针对节目中巴小姐反映医美整形后维权难的问题,苏州市卫健委和江苏省卫健委分别对此进行了现场回应。
主持人王南:“从8月份开始到11月份,当事人到苏州卫健委反映问题已经有3次了。为什么到11月16日,媒体介入了才刚刚进入检查呢?这期间的3个月有没有采取什么行动?”
苏州市卫生健康委党组成员、副主任沈洁:“因为所有患者反映的只是手术效果不佳。在这个情况下,没有提供医疗机构任何不规范的行为,目前查下来么有违法行为?”
江苏省卫生健康委员会副主任周明浩:“要到现场去看一看、查一查有没有这方面的问题。如果没有那给当事人一个明确的答复,那么关于美容的效果问题确实是一个民事纠纷,我们再继续参与调解。总之,应该把老百姓的利益要放在第一位ayx爱游戏。”
我们也希望苏州卫健委能够正确面对舆论监督和群众监督,积极履职,敢担当善作为,这样才能促进当地医疗市场健康有序发展。