315“品ayx爱游戏质医美”访谈│禾丽医美:让顾客明白消费才能做长久的“赢家”
小编
ayx爱游戏医美市场鱼目混珠,给顾客的消费体验,带来了诸多不良的感受:比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时,担心遇上假冒的设备;注射玻尿酸、水光等产品时,即便在医美机构验真了,也还担心遇上不良商家来个“狸猫换太子”,把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了,或者怀疑本应使用3支的结果仅使用了1支…… 如何让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费?2月29日,在极目新闻、中国整形美容协会新闻
ayx爱游戏医美市场鱼目混珠,给顾客的消费体验,带来了诸多不良的感受:比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时,担心遇上假冒的设备;注射玻尿酸、水光等产品时,即便在医美机构验真了,也还担心遇上不良商家来个“狸猫换太子”,把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了,或者怀疑本应使用3支的结果仅使用了1支……
如何让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费?2月29日,在极目新闻、中国整形美容协会新闻中心携手推出“品质医美”选树活动期间,武汉禾丽医美集团总经理李佳恩接受极目新闻记者专访,就网友们关心的医美如何放心消费、如何安全变美等问题进行了回答。
2月29日,极目新闻记者来到武汉禾丽医疗美容医院探访时,看到前来医院咨询变美或接受变美服务的顾客不少。
记者随机询问一位女顾客,担不担心在消费医美时,遇上假冒的设备或产品?该女士坦言,刚开始了解医美服务时,还是比较担心的,可经过反复的“货”比三家,她的心得就是选择靠谱的、口碑比较好的医美机构,这种疑虑就会少很多。
与此同时ayx爱游戏,记者还跟随这位女士了解其在医院接受服务的每一步,其所用一款水光针产品,从药房出来后,先是顾客可通过包装盒上的验真码扫码验真。验真后,消费者躺在注射间接受服务时,躺椅的前面有一个监控视频画面,可看到护士从验真的药盒中取药,在操作台上配药,继而到为其注射的每一步ayx爱游戏。
武汉禾丽医美集团总经理李佳恩坦言,这几年医美行业在快速发展的同时确实存在不少乱象,涉及的问题包括医疗资质,如人员机构资质、药品器械资质等问题;以及医疗质量,如效果不佳、医疗感受不佳等ayx爱游戏,其中重点的就是不少有消费需求的消费者,受一些乱象的影响,比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时,遇上了假冒的设备,注射玻尿酸、水光等产品时,顾客消费时也在机构验真了,可有的不良商家却来个“狸猫换太子”,把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了,让消费者变得不敢消费,没有信心消费。为此,禾丽医美提出了打造透明式“厨房”医美消费体系全流程,就是让消费者全流程的参与或监督自己消费的每一步,以此来赢得消费者的信任,赢得消费者的金口碑。
“让消费者乐享品质消费,就是要消除掉消费者在消费过程中任何的疑虑。”李佳恩介绍,比如消费者来做热玛吉时,来到该院的消费者不仅可以扫码验真探头,验真厂家的设备,查证机构资质、操作医生资质,甚至还可以在做完项目后将探头带走,以此进一步的确认接受的是正品服务。
李佳恩从事医美行业已经20多年的时间,身在其中,有时候难免会接到各种各样的朋友,就医美服务进行一些咨询。前不久,一位朋友向其咨询,一家医美机构推出的一个价值5800元的医美项目套餐,项目中给出的服务含价值9800元的少女针、价值8800元的眼周胶原回春、价值4800元的全脸三型胶原平铺等3项。
“这在医美小白看到,真的很划算,因为其中的任何一项,目前都是轻医美的主打方向之一,尤其是一项的价值可能就不止5800元。”李佳恩称,如果您动心了,可能就被忽悠了,因为这在行业人士看来,就是对医美项目的一些包装,比如用的眼周胶原,若是用的品牌不一样,价格差异性确实比较大,目前从这个医美项目套餐看,因为没有具体的标识使用的品牌、使用的胶原剂量等,至于能不能起到好的作用就更难说了,以致受伤的都是消费者。
在禾丽医美的透明“厨房”消费体系中,李佳恩称,该院推出的医美项目,主打就是一个明明白白消费,项目用到的产品品牌、剂量等均标识得清清楚楚ayx爱游戏,消费者还能据此去类比价格,从而让顾客做个明明白白的消费者。
此外,医院还作出了“假一罚十”的承诺,只要在接受服务的过程中发现有假冒伪劣ayx爱游戏,均可据此按消费价格的10倍获得赔偿;在售后服务的管理上,医院以顾客的满意为原则,比如在来院消费时,等待时间过长,或者觉得医美项目的效果没有达到,均可向医院投诉。对不满意的投诉,总经理李佳恩直接负责售后处理,不满意可再调整,甚至直接退款,直到顾客满意为止……所谓金碑银碑,不如众人的口碑,禾丽医美这样一路走来赢得了更多顾客的信赖。
李佳恩表示,其实,让顾客做明明白白的消费者,机构长期坚持就是赢家,一是赢得了消费者的信任,更关键的是赢得了市场。